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互联网发展至今天,经历了高速发展期,同样也迎来了上升瓶颈期,如今在面临不断消失的流量红利,社群经济、社群营销、社群生态等成了当下行业内出现频率最高的新名词,而社群

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社群裂变:5个步骤教你如何做好社群运营

发表时间:2019-12-26 12:01

文章来源:腾点点

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互联网发展至今天,经历了高速发展期,同样也迎来了上升瓶颈期,如今在面临不断消失的流量红利,社群经济、社群营销、社群生态等成了当下行业内出现频率最高的新名词,而社群也成为各大企业寻求发展的另一渠道。
 
那么如何利用社群提升门店业绩,同时还可以给后续的活动做有力的保障呢?
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社群运营分四个阶段,分别是: 1、引流期,2、激活期,3、价值输出期,4、变现期,在不同的阶段目的和手段都是不同的。具体应该进行如下操作:
 
1、社群策划
 
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种:刚需高频,刚需低频,小众需求。
 
三种类型社群要如何做:
 
刚需高频:把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等);
 
刚需低频:这类型顾客很难复购,建立社群必须延伸相应的产品,或联合其他周边关联商家共同运营,资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作,相互之间客群互补;
 
小众需求:可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人,把顾客延伸到全国范围。
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在建群之前,大家应该有个清晰的策划和定位,思考下你的主要目标用户是谁?他们有什么需求?他们有什么痛点?
 
从收集到的用户信息里,知道哪些用户具有哪些需求,运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里,然后不断引导用户在群内进行聊天,根据用户话题提供专业性的指导,比如出席某某场合,需要怎么服装搭配等。
 
用户不同,运营方式不同。例如:如果是一个“美容院”,那么要建立的并不是“美容爱好者沟通群”,而是“6个月,一起变美”群。
 
 
2、引流和建群准备
 
1)引流
 
实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群。可以通过朋友圈吸粉到群,朋友圈有奖转发,朋友推荐,进店客户扫码,点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户,有兴趣了,才能加入群。
 
其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。
 
同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。
 
2)准备礼品
 
社群礼品可分为三种:
 
引流礼品——拉新礼品;
 
抽奖礼品——群活跃礼品;
 
奖励礼品——裂变礼品
 
礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求:成本低,包装好,高价值。服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。
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3、抽奖管理
 
社群运营的目的,就在于变现。任何活动要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?
 
发布活动其实可以不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理。
 
抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。
 
4、群公告简单明了
 
社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发广告,避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。
 
群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等。
 
 
5、提高社群参与度,进行顾客裂变
 
1)进店领奖,互动员亲戚朋友可以帮忙拍照,晒图发群里或发圈(客户见证),以此吸引更多精准客户群体参与抽奖,可以准备好话术。
 
例如:今天运气太好了,竟然在群里中奖,开始有点不相信,奖品很棒, 感谢XX老板,人好店好,关键还大气。千万不要错过这么好的福利。加下面的微信,申请进群免费抽奖!
 
2)寻找群内活跃份子一起来帮你进行群里气氛烘托,店主不但要自己有小号在里面烘托,还要找到更多的用户帮手。

 
 
我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,无论怎么样成交,销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群,甚至几十个群?
 
1)让顾客邀请好友进群,有奖;
 
2)顾客发圈,有奖;
 
3)顾客带来朋友充值,有大奖;
 
4)组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。
 
现在线上与线下营销场景趋于融合,这是一种流量上的互补,不仅可以增加用户粘性,提高用户的忠诚度,最关键的是可以节约营销成本,形成了流量闭环。

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